En la industria hotelera, el marketing juega un papel fundamental para atraer a nuevos huéspedes y mantener a los clientes actuales satisfechos y leales. La competencia en este sector es feroz, principalmente en nuestro país, cuando acabamos de pasar por una de las peores crisis del turismo por culpa del COVID-19. Por esa razón, ahora más que nunca las estrategias de publicitarias efectivas pueden marcar la diferencia entre un establecimiento exitoso y uno que lucha por sobrevivir. Hoy en día, con la creciente importancia del mundo digital, los hoteles deben estar al tanto de las últimas tendencias y técnicas de marketing en línea para mantenerse a la vanguardia.
La adopción de estrategias de marketing hotelero bien ejecutadas no solo está pensado para aumentar las reservas, sino que también debe buscar mejorar la fidelidad del cliente. De acuerdo a un estudio desarrollado por Deloitte, el 60% de los huéspedes eligen un hotel en función de la marca y la experiencia que ofrecen. Esto demuestra la importancia de construir una sólida estrategia que refuerce la marca y la experiencia de los huéspedes.
En este contexto, la colaboración con expertos en el área de marketing digital, como la agencia Nivel de Calidad, puede marcar una gran diferencia en el éxito de un hotel, incluso en esta épica tan competitiva. Esta empresa es dirigida por Daniel del Valle, uno de los mayores especialistas en Google Ads de habla hispana, además tiene el lujo de afirmar que ha trabajado con más de 100 hoteles, ayudándoles a desarrollar y aplicar estrategias de marketing efectivas.
En este artículo, exploraremos las estrategias de marketing hotelero exitosas que pueden aumentar las reservas y la fidelidad del cliente, abordando aspectos como la importancia del sitio web y la experiencia en destino, la promoción y fidelización a través de redes sociales, y el poder de las campañas de PPC en Google Ads, Social Ads y Microsoft Ads.
¿Qué papel juega un sitio web dentro de las estrategias de marketing hotelero?
Creo que a este punto, nadie debe dudar de la importancia de un sitio web para la captación de clientes, y mucho menos en la industria hotelera actual. A las estadísticas nos vamos, según un estudio de Statista, en 2021, el 58% de las reservas de viaje se realizaron a través de Internet, esto destaca la creciente tendencia de los consumidores a buscar y reservar alojamiento en línea. Por lo tanto, es crucial para los hoteles tener un sitio web atractivo y funcional que brinde a los visitantes una experiencia completa e informativa.
Ahora bien, para determinar que se trata de una web de calidad, no debemos solo basarnos en la información detallada sobre las instalaciones, las habitaciones y los servicios del hotel, sino que también proporciona datos reales y actualizados sobre el destino en sí. Los hoteles deben centrarse en convertirse en el epicentro de la experiencia en destino, ofreciendo consejos sobre actividades, lugares de interés, restaurantes y eventos locales. Esto permite a los temporadistas y clientes planificar sus vacaciones, además esto crea una conexión emocional con el hotel incluso antes de su llegada.
Por otro lado, el diseño del sitio portal debe ser atractivo, fácil de navegar y adaptado a dispositivos móviles, ya que, según Google, más del 50% de las búsquedas de hoteles se realizan desde dispositivos móviles. Así que, un optimizado para móviles y con una interfaz de usuario intuitiva permitirá a los visitantes explorar fácilmente la información relevante y realizar reservas sin complicaciones.
Las redes sociales como herramienta de promoción y fidelización para los hoteles
Todos sabemos que estamos en la era dorada de redes sociales, a tal punto que se han convertido en una herramienta esencial para la promoción y fidelización de clientes en cualquier sector económico. De acuerdo a un estudio desarrollado por Hootsuite y We Are Social, para enero de 2021, había 4,20 mil millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, lo que representa un aumento del 13% en comparación con el año anterior.
En el ámbito del sector hotelero, uso estratégico de las redes sociales permite a los hoteles llegar a una amplia audiencia, promover sus instalaciones, servicios, y mantener un diálogo continuo con los clientes. Una investigación realizada por la consultora Deloitte en 2020 reveló que el 60% de los viajeros utilizan las RRSS para buscar inspiración antes de reservar un viaje. Esto indica que las plataformas sociales sí influyen en gran medida en la elección del alojamiento por parte de los clientes.
Un ejemplo de éxito en el uso de las redes sociales en la industria hotelera es el caso de Marriott International, quien logró aumentar su participación en las redes sociales en un 100% en un período de 12 meses utilizando una estrategia de marketing centrada en el contenido generado por los usuarios y la interacción con la audiencia. Además, su campaña “Golden Rule” en 2018 generó más de 109 millones de impresiones y 1,7 millones de interacciones en las redes sociales, aumentando la visibilidad y el compromiso con la marca.
La fidelización de los clientes también se ve impulsada por el uso efectivo de estas plataformas. El programa de lealtad de este mismo hotel, que cuenta con más de 145 millones de miembros, utilizando las redes sociales para mantener a sus miembros informados y comprometidos, ofreciendo contenido exclusivo, recompensas y promociones. Esto no solo impulsa las reservas repetidas, sino que también fomenta la recomendación boca a boca, lo que se traduce en un mayor crecimiento de la marca.
Campañas de PPC: Google Ads, Social Ads y Microsoft Ads para impulsar el crecimiento de un hotel
Las campañas de publicidad de pago por clic (PPC) en plataformas como Google Ads, Social Ads y Microsoft Ads, por mencionar algunas, representan un componente crítico en el crecimiento de un hotel. Estas campañas permiten a los hoteles llegar a una audiencia amplia y específica en el momento adecuado, impulsando las reservas y aumentando la rentabilidad.
Nuevamente Statista, en 2021, el gasto en publicidad digital en el sector de viajes y alojamiento alcanzó los 8.800 millones de dólares en todo el mundo. Esta cifra subraya la creciente importancia de las campañas de PPC en el marketing hotelero. Google Ads y PPC son especialmente relevantes en este contexto, ya que el 81% de las personas utiliza el buscador de Google para planificar sus viajes, según un estudio de Think with Google.
Uno de los principales beneficios de las campañas de PPC es su capacidad para segmentar a la audiencia por factores como la ubicación, el interés y las palabras clave. Esto permite a los hoteles llegar a clientes potenciales con mensajes específicos y relevantes, mejorando la eficiencia de la inversión en publicidad y, en última instancia, aumentando las reservas. Un estudio de la consultora WordStream reveló que la tasa promedio de conversión en la industria de viajes y hostelería en Google Ads es del 3,55%, lo que demuestra la efectividad de este tipo de campañas en la generación de resultados.
Por su parte, las campañas de Social Ads en plataformas como Facebook e Instagram también se han vuelto indispensable para el crecimiento de los hoteles, ya que permiten a las marcas aprovechar el poder de las redes sociales para llegar a un público más amplio y generar compromiso.
A este punto no nos debe caber duda que, para que los hoteles tengan éxito en el ámbito del marketing digital, es esencial contar con una estrategia bien diseñada y ejecutada. Para lograr ello, es totalmente recomendable hacernos con los servicios de un grupo de expertos, que además de guiarnos por el mejor camino posible, nos permitirán dedicarnos a lo nuestro. En ese sentido, la agencia Nivel de Calidad, especializada en Google Ads y PPC, se destaca por su vasta experiencia en el sector hotelero, habiendo trabajado con más de 100 hoteles y ayudándoles a alcanzar sus objetivos de marketing y ventas.
El especialista en Google Ads Daniel del Valle, y CEO de Nivel de Calidad, lidera un equipo de profesionales altamente capacitados. La agencia ostenta la distinción de Google Partner Premier, una catalogación que solo el 3% de las mejores agencias del país posee. Si desea obtener resultados excepcionales en sus campañas de marketing hotelero, confiar en expertos como Nivel de Calidad y Daniel del Valle es una decisión inteligente.
