El sector hotelero es uno de los más importantes de nuestro país; este mismo agosto de 2025, los hoteles contabilizaron 48,18 millones de pernoctaciones en todo el territorio, según datos del INE. España sigue siendo una potencia turística mundial, y eso significa que cada detalle cuenta: un check-in rápido, una habitación lista a tiempo, un sistema de reservas sin errores.
En este artículo hablaremos de cinco soluciones líderes que ya marcan la diferencia en España: Cloudbeds, Mews, RoomRaccoon, AvaiBook y Avirato. Cada una tiene su perfil, sus puntos fuertes y sus limitaciones. Aquí verás cuál encaja en tu modelo de negocio, ya sea un hotel boutique, un hostal o una cadena de apartamentos turísticos.
¿Qué es el PMS hotelero?
Un PMS hotelero (Property Management System) es, en términos simples, el cerebro operativo de un hotel. Desde la recepción hasta la facturación, pasando por el housekeeping y la analítica, todo se coordina desde este software. Su función es integrar y automatizar las operaciones clave:
- Gestión de reservas: internas, externas, OTAs y motor propio
- Check-in y check-out: asignación de habitaciones, control de ocupación y flujo de huéspedes
- Facturación y pagos: cargos automáticos, conciliación con pasarelas de pago, control de divisas
- Housekeeping y mantenimiento: estado de habitaciones, tareas de limpieza, alertas técnicas
- Reportes y métricas: KPIs como ocupación, ADR (Average Daily Rate), RevPAR (Revenue per Available Room)
- Integraciones: channel managers, motores de reserva, CRMs, RMS, POS y pasarelas de pago
- Automatización: comunicaciones con huéspedes, tareas recurrentes, envío de informes y recordatorios.
¿Cuáles son los tipos de PMS hoteleros?
No todos los PMS son iguales. Elegir uno sin conocer las diferencias es como comprar un coche sin saber si es diésel, eléctrico o híbrido. Estos son los modelos que mandan en 2025:
Según la arquitectura técnica
- On-Premise: instalado en servidores propios dentro del hotel. Ventaja: control total de datos. Desventaja: mantenimiento caro y lento, dependes de tu equipo de IT.
- Cloud / SaaS (software hotel en la nube): el PMS vive en internet, accesible desde cualquier dispositivo. Escalable, con actualizaciones automáticas y menor inversión inicial. Eso sí, necesitas conexión estable.
- API-First / Modular: soluciones diseñadas para integrarse con otros sistemas mediante APIs. Permiten armar un stack a medida con lo mejor de cada módulo. Son las preferidas por hoteles que buscan flexibilidad y futuro.
Según el tamaño de la operación
- PMS para hoteles pequeños: pensados para propiedades independientes, B&B y boutique. Sencillos, con funciones básicas, pero muy efectivos.
- PMS para cadenas y multi-propiedad: ofrecen control centralizado de varios hoteles desde un solo panel. Ideales para franquicias y grupos.
- PMS híbridos: mezclan funciones tradicionales con innovaciones de hotel inteligente (IA, automatización avanzada).
Según el modelo comercial
- Suscripción mensual (SaaS): pago recurrente por habitación, usuario o módulo. Todo incluido: hosting, mantenimiento y soporte
- Licencia perpetua + mantenimiento: compras la licencia de por vida, pero pagas soporte y actualizaciones anuales
- Pago por módulos: activas solo lo que usas (por ejemplo, revenue management o POS). Muy útil para crecer por etapas.
Los 5 mejores PMS para hoteles en 2025: guía de software de gestión hotelera
1. Cloudbeds
Cloudbeds nació en Estados Unidos en 2012 y hoy gestiona miles de propiedades en todo el mundo. Se trata de una plataforma de gestión de reservas usada por hoteles multi-propiedad, hostales y grupos de tamaño medio.
¿Por qué interesa a un hotelero español? Porque su software hotel en la nube es ágil, escalable y pensado para exprimir ingresos.
Funcionalidades de Cloudbeds
- Automatización de check-in/check-out y calendario visual drag-and-drop
- Sincronización de inventario con OTAs para evitar overbooking
- Perfiles unificados de huéspedes para dar seguimiento completo
- Procesamiento de pagos seguro e integrado.
- Upselling estratégico en el proceso de reserva y check-in
- Integraciones vía marketplace con CRM, RMS y herramientas de experiencia
- Reportes financieros y de revenue avanzados.
Limitaciones de Cloudbeds
- Precio elevado en comparación con soluciones locales, especialmente para hoteles pequeños.
- Muchas funciones extra se pagan aparte (marketplace).
- La atención al cliente es una de las críticas más repetidas: soporte lento, poco resolutivo y, en muchos casos, solo en inglés.
- Su complejidad hace que la implantación sea larga y poco intuitiva.
- En mercados locales como España, muchas integraciones con proveedores aún no están disponibles.
2. Mews
Esta empresa checa ha revolucionado la industria con un PMS API-first y completamente cloud. Su velocidad de implementación sorprende: en semanas un hotel puede dejar atrás sistemas antiguos y estar operando en la nube.
En España, Mews encaja con hoteles modernos, urbanos y con visión internacional.
Funcionalidades más interesantes de Mews
- Inteligencia artificial para dar recomendaciones de precios y experiencias personalizadas
- Check-in sin personal, con kioscos, portal de huéspedes y llaves digitales
- Captura automática de documentos de identidad para agilizar entradas
- Gestión avanzada de perfiles de cliente (match and merge)
- Migración sencilla desde sistemas antiguos
- Actualizaciones automáticas en la nube.
- Formación online a través de Mews University.
Limitaciones de Mews
- Coste alto, más orientado a cadenas y hoteles urbanos de cierto tamaño, por lo que no resulta rentable para negocios pequeños.
- Interfaz menos intuitiva que otras soluciones y requiere formación previa.
- En algunos mercados locales, no se integra tan bien con proveedores pequeños.
- El soporte, según opiniones de usuarios, es insuficiente y con tiempos de respuesta largos, lo que genera frustración.
3. RoomRaccoon
RoomRaccoon, con base en Países Bajos, es uno de los mejores PMS para hotel de España. Este software se centra en la automatización “todo en uno” para independientes, B&B y moteles. Según su propia comunicación corporativa, puede ahorrarte hasta 4 horas diarias en tareas administrativas.
Funcionalidades clave de RoomRaccoon
- PMS, motor de reservas y channel manager integrados en una sola interfaz
- Automatización de tareas en recepción y back-office
- Comunicación automática con huéspedes vía email y SMS
- Gestión de ingresos con precios dinámicos
- Métricas y reportes para decisiones basadas en datos
- Escalabilidad para multi-propiedad pequeña.
Limitaciones de RoomRaccoon
- Diseñado sobre todo para B&B, hostales y hoteles independientes, se queda corto en operaciones complejas.
- Falta de soporte 24/7 en algunos idiomas.
- Menor reconocimiento global.
- Integraciones limitadas fuera de Europa.
4. AvaiBook
AvaiBook es español, parte del grupo Idealista, y eso se nota en su adaptación al mercado local. Nació pensando en apartamentos turísticos y alquileres vacacionales, pero ha evolucionado hacia hoteles pequeños que necesitan un PMS fiable y fácil de usar.
Funcionalidades de AvaiBook
- Sincronización bidireccional con OTAs y portales locales
- Motor de reservas adaptable a webs, Facebook e Instagram
- Pagos seguros con cumplimiento PCI-DSS y detección de fraude
- Check-in automatizado con firma digital y envío automático a autoridades
- Gestor de tareas para housekeeping y mantenimiento
- Reporting básico y multi-idioma (hasta 9 lenguas).
Limitaciones de AvaiBook
- Muy orientado a apartamentos y alojamientos turísticos pequeños, menos completo para hoteles medianos o grandes.
- El motor de reservas y las integraciones son más básicos frente a competidores internacionales.
- Algunas funcionalidades avanzadas, como revenue management, no están tan desarrolladas.
- Dependencia del grupo Idealista, lo que lo hace menos flexible en evolución independiente.
5. Avirato
Avirato es una plataforma española todo en uno que ha revolucionado la forma en la que los hoteles y apartamentos turísticos gestionan su negocio. Fundada en 2011, hoy presume de más de 8.000 clientes en 35 países y de gestionar más de 46 millones de reservas al año.
La gran diferencia con otros softwares es que su modelo está enfocado en hacer crecer la facturación del cliente desde el primer día. Su filosofía es clara: si el hotel no aumenta ingresos en los primeros meses, Avirato devuelve el dinero. Una garantía basada en resultados reales y medibles.
Funcionalidades que más me gustan de Avirato
- PMS completo: reservas, check-in/out, gestión documental.
- Channel manager con más de 40 OTAs integradas
- Motor de reservas propio, con upselling y técnicas de urgencia para aumentar directas
- Revenue management con comparador de precios y ajuste automático de tarifas
- POS integrado para restaurantes, bares y cafeterías
- Marketing y CRM para campañas de email y fidelización
- App móvil (iOS/Android) para gestionar desde cualquier lugar
- OCR de documentos (AviScan) para acelerar el registro de viajeros
- Multi-propiedad: gestión centralizada de varias propiedades sin necesidad de múltiples accesos.
- Informes avanzados con KPIs críticos: ADR, RevPAR, GoPPar.
- Avirato Intelligence (IA propia): asistente virtual multicanal y multilingüe que automatiza atención y check-ins.
Limitaciones de Avirato
- El plan Platinum, que incluye las funciones más avanzadas, puede resultar elevado para alojamientos muy pequeños.
- Al ser una solución muy completa, la curva de aprendizaje inicial requiere algo de tiempo.
- Aunque ya está en expansión, su reconocimiento fuera de España aún es menor que otras soluciones.
Invertir en un PMS sólido es blindar tu negocio contra la improvisación. En un mercado que supera los 83,7 millones de turistas anuales (INE, 2023) y donde la digitalización marca la diferencia, no hay espacio para seguir gestionando “a mano”.
El mensaje es claro: el hotel que no digitalice su recepción y no utilice un software para recepción robusto en 2025, perderá la carrera frente a quien ya opera con un PMS hotelero en la nube.
Referencias consultadas:
- Hotel Tech Report. (2025). 10 best hotel property management systems 2025. https://hoteltechreport.com/operations/property-management-systems
- Instituto Nacional de Estadística. (2025, 23 de septiembre). Coyuntura turística hotelera (EOH/IPH/IRSH): agosto 2025. Pernoctaciones en establecimientos hoteleros: 48 181 913 [Nota de prensa]. https://www.ine.es/dyngs/INEbase/es/operacion.htm?c=Estadistica_C&cid=1254736177015&idp=1254735576863&menu=ultiDatos
- HFTP. (2025). Cloudbeds named Best Hotel Management Software. https://www.hftp.org/news
- Mews. (2025). Best Hotel Property Management System 2025. https://www.mews.com/en
- AvaiBook. (2025). Home. https://www.avaibook.com/en
- Amenitiz. (2025). All-In-One Management Software. https://www.amenitiz.com/en
- RoomRaccoon. (2025). Your 2025 PMS Guide. https://roomraccoon.com/resources
- Avirato. (2025). Hotel management software. https://avirato.com/en
- Horwath HTL. (2023). Spain Hotels & Chains Report 2023. https://horwathhtl.com/publication/spain-hotels-chains-report-2023
- The Business Research Company. (2025). Hospitality PMS Market Report. https://www.thebusinessresearchcompany.com
