El marketing, en ocasiones, puede parecer agresivo, competitivo e incluso, para algunos, “sin escrúpulos”. Y es que, cuando se trata de vender o promocionar una marca o un producto, los profesionales del sector no dudan en hacer uso de todas las herramientas y técnicas a su alcance para llegar al público objetivo y cautivarlo.
Sin embargo, cuando nos centramos en el healthcare marketing, la cosa cambia totalmente. Como sabemos, el sector sanitario no es un juego y jamás puede tomarse a la ligera. Aquí, la precisión, la sinceridad y la autenticidad son esenciales. Cualquier campaña relacionada con la salud debe ser transparente, respaldada por datos reales y, sobre todo, debe ofrecer información fidedigna. La confianza es primordial, y cualquier desliz puede tener graves repercusiones, tanto para la marca como para los pacientes.
Esta alta responsabilidad hace que muchas agencias lo piensen dos veces antes de aventurarse en el ámbito del marketing en salud. Aun así, aquellas que optan por esta ruta y se atreven a innovar, enfrentando los desafíos con estrategias emergentes, son las que realmente destacan en el mercado. Según Forbes, menos del 10% de las agencias logra un verdadero impacto en este campo, lo que da fe de la complejidad del sector. Un buen ejemplo de agencia que ha sabido adaptarse y liderar es Watermelon Health, destacando por su enfoque renovador y realista.
En este artículo, queremos analizar las tendencias emergentes en healthcare marketing. Además, vamos a estudiar la importancia de las agencias líderes, con su visión innovadora, están marcando la pauta en el sector sanitario.
El surgimiento del healthcare marketing
Es importante señalar que, el surgimiento del healthcare marketing no es reciente, aunque ha evolucionado significativamente con el tiempo. En sus primeras manifestaciones, durante la década de 1970 en Estados Unidos, se trataba más de una adaptación del tradicional a las necesidades específicas del sector salud. Según The American Journal of Medicine, los primeros hospitales que adoptaron tácticas de publicitarias lo hicieron para afrontar una creciente competencia y las cambiantes demandas de los consumidores en un mercado de atención sanitaria en plena transformación.
Con el avance de la tecnología y la digitalización en las décadas siguientes, el healthcare marketing experimentó una metamorfosis. Las estrategias se volvieron más personalizadas, apuntando a segmentos específicos de la población, y se empezó a aprovechar el potencial de la analítica de datos. Esto permitió a las organizaciones de salud no solo promocionar sus servicios, sino también educar y empoderar al paciente, dándole un papel más activo en la toma de decisiones sobre su propia salud.
El cambio más reciente ha sido la incursión y adaptación de las redes sociales en este ámbito. Los profesionales sanitarios y las instituciones han encontrado en estas plataformas una oportunidad única para conectar con el público, compartir información relevante y construir una reputación sólida. Según Statista, más del 50% de los profesionales del sector usan las redes sociales para comunicarse con sus pacientes en Europa.
Por otro lado, en España, la asociación de agencias de publicidad especializadas en salud juega un papel crucial en la consolidación y estandarización del marketing sanitario. Esta entidad no solo proporciona un marco de buenas prácticas y ética, sino que también impulsa la formación, la innovación y el intercambio entre profesionales del sector, garantizando que el mensaje transmitido al público sea siempre veraz, actualizado y de calidad.
¿Por qué es esencial contar con agencias especializadas en salud?
A lo largo de los años, hemos sido testigos de cómo el healthcare marketing ha ido transformándose y adaptándose a las necesidades cambiantes del sector salud. No es un terreno sencillo: comunicar temas médicos y de salud con precisión, ética y empatía exige una especialización y conocimientos muy particulares. La mercadotécnica tradicional, centrada en la promoción y venta de productos, choca con los valores y principios que deben regir cuando se trata de la salud de las personas.
En este contexto, surge la necesidad de contar con una agencia marketing salud. Estas organizaciones, al tener una profunda comprensión del panorama sanitario y sus particularidades, garantizan una comunicación que va más allá de la simple promoción, centrada en informar, educar y conectar con el paciente.
Veamos los principales fundamentos que refuerzan la necesidad de que las instituciones sanitarias (clínicas, hospitales, laboratorios y profesionales sanitarios) requieran de una agencia especializada:
- Conocimiento profundo del sector: comprenden la terminología, las regulaciones y las sensibilidades propias del ámbito de la salud. Esto garantiza que la comunicación sea siempre precisa y relevante.
- Comunicación ética y responsable: en salud, la veracidad es esencial. Estas agencias garantizan que la información transmitida esté respaldada por datos científicos y sea presentada de manera ética, evitando malentendidos o información incorrecta.
- Estrategias centradas en el paciente: están centradas en las necesidades y preocupaciones del paciente, garantizando que la comunicación sea empática y relevante.
- Actualización constante: el mundo de la salud está en constante evolución, por ello deben mantenerse al día con las últimas investigaciones, tratamientos y tendencias, asegurando que su comunicación sea siempre actual.
- Relación con stakeholders del sector: al tener un enfoque exclusivo en salud, estas organizaciones tienen conexiones y relaciones con profesionales, organizaciones y entidades del sector, facilitando colaboraciones y alianzas estratégicas.
- Adherencia a regulaciones: la publicidad y comunicación en salud está sujeta a regulaciones estrictas. Una buena agencia debe conocer y cumplir con todas las normativas, evitando posibles sanciones o problemas legales para sus clientes.
Las 5 principales tendencias emergentes en healthcare marketing
Ahora bien, un ámbito tan delicado y crucial como la salud, el marketing ha tenido que adaptarse con rapidez, demostrando una flexibilidad y resiliencia excepcionales para satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores. Pero adaptarse no es solo una respuesta a los retos que impone la digitalización, sino también a la creciente conciencia de las personas sobre su salud.
Las tendencias emergentes en healthcare marketing reflejan esta dinámica dual: la revolución digital y el enfoque humanizado. A continuación, presentaremos las primeras novedades que están marcando la diferencia en este sector.
1. Marketing basado en voz y asistentes virtuales
El avance tecnológico ha llevado a la proliferación de dispositivos activados por voz, desde altavoces inteligentes hasta asistentes virtuales. El marketing basado en voz capitaliza este desarrollo, ofreciendo soluciones y contenidos adaptados a este formato.
Imagina a un usuario preguntando a su asistente virtual sobre síntomas específicos o tratamientos recomendados. Las agencias y marcas sanitarias pueden aprovechar esta información recopilada, para ofrecer respuestas prioritarias, proporcionando información precisa y relevante. Sin embargo, esto requiere una optimización de contenido para voz, además, el tema de la protección de datos jugará un papel fundamental en la optimización de esta estrategia.
2. Inteligencia Artificial para la personalización del paciente
La inteligencia artificial (IA) ha demostrado su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos a una velocidad que ningún humano podría igualar. En el ámbito del healthcare marketing, la IA se está utilizando para ofrecer experiencias más personalizadas a los pacientes, anticipando sus necesidades y respondiendo de forma proactiva.
Mediante el análisis de datos del paciente, como historiales médicos, comportamientos en línea y feedback directo, la IA puede identificar patrones y tendencias. Esto permite a las marcas y agencias sanitarias adaptar su comunicación de forma individual, ofreciendo soluciones, productos o servicios específicos antes de que el paciente incluso los haya solicitado.
3. Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV) en la experiencia del paciente
La Realidad Aumentada y la Realidad Virtual están transformando la experiencia del paciente, llevando la interacción y la educación médica a un nivel completamente nuevo. Estas tecnologías ofrecen experiencias inmersivas, permitiendo a los pacientes explorar tratamientos, entender procedimientos y obtener una visión más clara de sus condiciones de salud.
Por ejemplo, un paciente que se someterá a una cirugía puede usar gafas de RV para hacer un “recorrido” virtual por el procedimiento, disipando temores y clarificando expectativas. Por otro lado, mediante RA, se puede superponer información útil en el mundo real, ayudando a pacientes a entender mejor sus medicamentos o tratamientos. Una aplicación reciente de RA, según MobiHealthNews, permitió a los pacientes “ver” cómo funcionaría un medicamento en su cuerpo.
4. Telemedicina y aplicaciones móviles de salud
La telemedicina y las aplicaciones móviles de salud están cerrando la brecha entre médicos y pacientes. Estas plataformas digitales ofrecen accesibilidad y conveniencia, especialmente en tiempos donde la distancia física se ha vuelto imperativa.
Un paciente puede programar una consulta virtual, obtener una receta o incluso recibir terapia a través de una aplicación móvil. Según Statista, se espera que el mercado global de telemedicina alcance los 460 mil millones de dólares en 2030, reflejando la creciente confianza y dependencia en estas soluciones digitales. Es esencial para las agencias especializadas entender cómo incorporar estas tendencias en sus estrategias, destacando la comodidad y la seguridad que aportan al paciente.
5. Adopción del CRM Veeva System en la gestión sanitaria
Por último, hemos de hablar del CRM Veeva System. Se trata de un sistema que ha emergido como una solución revolucionaria en la gestión sanitaria y el healthcare marketing. Específicamente diseñado para la industria farmaceutiva, este CRM (gestión de relaciones con el cliente) proporciona una plataforma unificada para la interacción con los profesionales de la salud, mejorando la eficiencia y personalización del servicio.
Según Pharmafield, empresas que han adoptado Veeva han reportado una mejora en la eficiencia de sus campañas de marketing, logrando una interacción más significativa y personalizada con los profesionales de salud. En un sector donde la precisión y la rapidez son esenciales, contar con un CRM especializado como Veeva se está convirtiendo en una ventaja competitiva indispensable.
Para finalizar, hay que tener en cuenta que, en un mundo tan complejo y delicado como el sector sanitario, las estrategias de marketing no pueden ser tomadas a la ligera. Es imperativo elegir a socios que entiendan no solo el marketing, sino también las particularidades de la salud. Por ello, desde una perspectiva de eficacia y precisión, es totalmente recomendable para cualquier empresa del sector que busque apoyo en agencias especializadas en marketing de salud. Una referencia en este campo es Watermelon Health, con más de 8 años marcando la diferencia. Gracias a su experiencia y especialización, han demostrado tener la capacidad de diseñar estrategias de publicitarias 100% efectivas, moldeadas para adaptarse perfectamente a las demandas y especificidades de cada proyecto.
