Abdeslam Jesús Aouad Ben Salem Lucena ha logrado que CaixaBank devuelva 4.132 euros a un cliente que sufrió un cargo no autorizado en su tarjeta bancaria. El Juzgado de Primera Instancia e Instrucción número 4 de Vélez-Málaga ha condenado a la entidad a devolver el importe, junto con los intereses legales y las costas judiciales.
Los hechos se remontan al 9 de noviembre de 2024, cuando el cliente detectó en su cuenta un movimiento que no había realizado ni autorizado. Tras denunciar lo ocurrido, reclamó a CaixaBank la devolución del dinero y, al no obtener una respuesta satisfactoria, decidió acudir a los tribunales.
Abdeslam Lucena, Doctor en Derecho y Abogado del Bufete LUCENA ABOGADOS, con sedes en Torre del Mar y Madrid, asumió la defensa del afectado. Durante el procedimiento se aportó documentación que acreditaba la titularidad de la cuenta, las condiciones de la tarjeta, la denuncia presentada y la reclamación realizada previamente ante la entidad bancaria.
Qué debe demostrar un banco ante una operación con tarjeta no autorizada
La sentencia, dictada el 20 de enero de 2026, concluye que CaixaBank no logró demostrar que el cliente hubiera autorizado la operación ni que hubiera actuado de forma fraudulenta o con negligencia grave. Tampoco pudo acreditar cómo se produjo el acceso indebido a los datos utilizados para realizar el cargo.
El juzgado recuerda que, cuando un cliente niega haber autorizado una operación, corresponde a la entidad bancaria demostrar que existió autorización o que el usuario incurrió en fraude o negligencia grave; la mera constancia de que una operación fue registrada o validada técnicamente no resulta suficiente, por sí sola, para atribuirla al cliente.
Banca · actuación ante un cargo dudoso
¿Qué hacer si detectas un cargo que no reconoces?
Este recorrido ayuda a ordenar las primeras actuaciones, conservar documentación y dejar constancia de la reclamación antes de valorar qué opciones pueden existir posteriormente.
He detectado el cargo
Comprueba el importe, la fecha y la referencia de la operación. Identifica con precisión qué movimiento es el que no reconoces antes de iniciar la reclamación.
Reúno extractos y pruebas
Conserva extractos, comunicaciones y cualquier información relacionada con la operación. Esa documentación puede resultar relevante para reconstruir lo ocurrido.
Reclamo a la entidad
Comunica la incidencia a la entidad y deja constancia de la reclamación. Guarda también la respuesta y la documentación utilizada para justificar la operación.
¿Qué ocurre si el banco rechaza la devolución?
Dependiendo de las circunstancias y de las pruebas disponibles, puede valorarse una reclamación posterior o, en su caso, la vía judicial.
La trazabilidad de la reclamación importa. Identificar el movimiento, conservar pruebas y documentar la respuesta de la entidad permite reconstruir mejor lo ocurrido y valorar qué opciones quedan disponibles si existe desacuerdo.
Qué conviene conservar durante la reclamación
- Extracto o movimiento donde aparece el cargo.
- Fecha, importe y referencia de la operación.
- Comunicaciones mantenidas con la entidad.
- Justificante o número de la reclamación presentada.
- Respuesta del banco y documentación utilizada para justificar su decisión.
Para Abdeslam Lucena, la resolución permite recuperar íntegramente una cantidad que el afectado había reclamado previamente sin éxito. El fallo establece, además, que CaixaBank deberá abonar los intereses legales desde la fecha del cargo y asumir las costas judiciales.
El caso pone el foco en la responsabilidad de las entidades bancarias ante las operaciones no autorizadas y en la protección de los consumidores frente al fraude con tarjetas. Abdeslam Lucena , destaca la importancia de analizar cada caso y de reclamar ante la entidad cuando el usuario detecta una operación que no reconoce, antes de dar por perdido el importe.
