Cuando los clientes regresan a un negocio, es por diversas razones. En esta época de la compra y venta inmediata, en donde la necesidad se cubre desde nuestra computadora o móvil; es un milagro que las tiendas físicas perduren. Sin embargo, no todo se obtiene o pretende adquirir de forma online y cuando un cliente ingresa por nuestra puerta, hay que conseguir que su experiencia en nuestra tienda sea tan efectiva que este quiera regresar.
Como dijimos no todo se consigue comprar online. Algunos productos precisan un complemento: como lo es acariciar una prenda, medírtela; y otro tipo de temas que nunca una pantalla nos logrará brindar. Ciertos clientes desconocen o pasan por alto este punto, pero otros, por suerte, no.
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Razones para que los clientes deseen regresar a tu negocio
Cuando los clientes saben lo que desean, ingresa a tu tienda y se dirige directamente al producto. Una cordial bienvenida, una sonrisa y dejarle su espacio sin irrumpir con interrogatorios, es suficiente. Cuando ya lo tenga en sus manos, tenemos la oportunidad brindar algún dato o intentar de que compre algo más que perfeccione esa adquisición.
No obstante, al que se le percibe indeterminado, debemos aconsejarlo, pero sin invadirlo. Es muy desagradable que alguien nos atosigue por una tienda. O que comience a hacernos mil preguntas. Con una sonrisa, y una frase como: “Si requieres ayuda, estoy a la orden”, es suficiente.
No existe nada que reconozca más un cliente que saber que si posee alguna duda, se la van a solucionar y no asumirá que debe estar dando vueltas por la tienda buscando un vendedor. El tiempo es oro.
Si nuestra tienda trabaja o ayuda en alguna causa justa, apuesta por los productos específicos, es esencial que lo hagamos saber. Los clientes conceden mucha categoría a estas habilidades de empresa.
Es otra forma de alcanzar el corazón de los clientes, una manera decente y sincera. Cooperando con un valor real que muestra un negocio que se compromete con su entorno y con las personas.
