Es muy importante que el equipo de atención al cliente este motivado. Sin embargo, definir puntualmente lo que los trabajadores de atención al cliente deben hacer en cada circunstancia agota el ánimo; inclusive en esos empleados más motivados.
No obstante, cuando se logra configurar un sistema que te permite tener la tranquilidad de que tu equipo de atención al cliente cultive su propio juicio y aprendan de su experiencia; es posible que logren entregar una excelente experiencia al cliente.
Cómo lograr la motivación en tu equipo de atención al cliente
Lo primordial es instaurar barreras de defensa. Los empleados que afrontan diariamente al público deben conocer cuáles son los ejes en las que se desenvuelve su trabajo. Dentro de estos ejes el equipo de atención al cliente debe ser independiente de ejercer juicio.
Por otra parte, estar al tanto de lo qué opinan tus clientes. Solicítales a los clientes una retroalimentación posteriormente de cada transacción. Intenta hacer llegar estos comentarios a los guías del equipo para que logren advertir dónde están obteniendo éxito; dónde aún tienen trabajo que hacer y qué es lo que concretamente puntean sus clientes.
Asegúrate que exista un entrenamiento y soporte. Réstale a tus guías y profesionales de atención al cliente con más experiencia ciertas tareas. Para que consigan ofrecer tiempo al entrenamiento; y así lograr que el nuevo equipo de trabajadores se actualice y se pongan al día.
Finalmente, no se debe olvidar que los trabajos que requieren estar frente al cliente y lidiar constantemente con ellos, desgastan más energía y buena actitud; incluso más que otras acciones que se despliegan dentro de las empresas. Por tanto, es altamente fundamental intentar mantener a toda costa la motivación del equipo de atención al cliente. Esta es la base esencial para obtener unos buenos resultados.
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